Über Anbieterhilfe

Wer wir sind

Anbieterhilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Telefon-, Handy- und Internetverträge. Unter der 118 20 erreichen Sie Menschen, die sich mit Verträgen, Rechnungen und den Regeln des Telekommunikationsgesetzes auskennen und die Abläufe der großen Anbieter in Deutschland kennen: Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet.

Betrieben wird Anbieterhilfe von der Te Conectamos Tu Llamada S.L., einem Unternehmen mit Sitz in Alcorcón (Madrid), Spanien, das telefonische Auskunfts- und Vermittlungsdienste anbietet. Die vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

Was wir tun

Ein Problem mit dem Anbieter ist selten ein Drama, aber oft mühsam: lange Warteschleifen, unklare Rechnungsposten, Fristen, die man nicht kennt, und die Frage, was einem eigentlich zusteht. Genau dabei helfen wir:

• Wir erklären Ihnen Vertrag, Rechnung und Fristen in verständlichen Worten.
• Wir ordnen ein, welche Rechte Sie haben, etwa bei Störungen, Preiserhöhungen, Umzug oder Anbieterwechsel.
• Wir zeigen Wege auf, zum Beispiel wie Sie richtig kündigen, einer Rechnung widersprechen oder eine Entschädigung einfordern.
• Wir verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice Ihres Anbieters.

Unser Service kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Was wir nicht können und welche Wege kostenlos sind, erklären wir offen auf der Seite Transparenz und Preise.

Warum wir unabhängig sind

Wir gehören zu keinem Anbieter und erhalten von keinem Anbieter Geld. Das hat einen Vorteil für Sie: Wir können Ihnen bei jedem Vertrag helfen, egal bei wem er läuft, und wir sagen Ihnen auch, wann Ihnen ein Recht zusteht, das Ihr Anbieter nicht von sich aus erwähnt.

Weil wir unabhängig sind, haben wir aber auch keinen Zugriff auf die Kundensysteme der Anbieter. Kündigungen, Vertragsänderungen und Entstörungen laufen deshalb immer über Ihren Anbieter. Wenn nötig, stellen wir die Verbindung her.

Unsere Redaktion

Neben der telefonischen Hilfe veröffentlichen wir kostenlose Ratgeber, Seiten zu jedem der fünf Anbieter und einen Kündigungsrechner. Dafür gelten feste Grundsätze:

1. Belegbare Quellen: Wir stützen uns auf das Telekommunikationsgesetz, auf Informationen der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentralen, auf die Rechtsprechung und auf die öffentlichen Angaben der Anbieter.
2. Vorsicht bei Zahlen: Fristen und Beträge nennen wir nur, wenn sie belegt sind, und weisen darauf hin, dass Ihre Vertragsunterlagen verbindlich sind.
3. Regelmäßige Prüfung: Jede Seite trägt das Datum der letzten Prüfung. Ändern sich Gesetze oder Abläufe, aktualisieren wir die Inhalte.
4. Keine erfundenen Inhalte: Wir veröffentlichen keine ausgedachten Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Erfolgszahlen.
5. Klare Trennung: Hinweise auf unseren kostenpflichtigen Telefonservice sind als solche erkennbar und stehen immer zusammen mit dem Preis.

Hinweise auf Fehler nehmen wir gern unter kontakt@anbieterhilfe.com entgegen.

Betreiber und Kontakt

• Betreiber: Te Conectamos Tu Llamada S.L., Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
• Telefonische Hilfe: 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen)
• E-Mail: kontakt@anbieterhilfe.com
• Rechtliches: Impressum und Datenschutz