Störung im Festnetz, Technikertermin, Rechnung, Kündigung und Umzug bei Internet, Festnetz und Mobilfunk.
- Internet- oder Telefonstörung
- Rechnung und Drittanbieter
- Kündigung und Umzug
Telefonische Hilfe zu Vertrag, Rechnung und Störung
Hilfe bei Ihrem Handy- und Internetvertrag
Die Rechnung ist zu hoch, das Internet fällt aus oder Sie möchten kündigen und wissen nicht, wie? Rufen Sie uns an: Wir erklären Ihnen Ihre Rechte und die nächsten Schritte und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem Kundenservice von Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet.
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1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Preis & Bedingungen
- Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet
- Persönliche Hilfe am Telefon
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung
So läuft ein Vertrag nach dem Telekommunikationsgesetz
- VertragsschlussAb hier zählt die Laufzeit
- MindestlaufzeitHöchstens 24 Monate
- Monatlich kündbarDanach mit einem Monat Frist
- WechselHöchstens ein Arbeitstag ohne Dienst
Anbieter
Bei welchem Anbieter brauchen Sie Hilfe?
Zu jedem Anbieter haben wir die häufigsten Anliegen, die wichtigsten Fristen und Antworten auf typische Fragen zusammengestellt. Lieber direkt mit jemandem sprechen? Dann rufen Sie an.
Kabel-Internet und Kabel-TV, Mobilfunk, Kombi-Verträge, Rechnung und Kündigung.
- Kabel-Internet gestört oder langsam
- Kabel-TV nach dem Nebenkostenprivileg
- Kündigung und Kombi-Vorteile
Handyvertrag, SIM und eSIM, Netzprobleme, Rechnung und Kündigung bei Mobilfunk und O2 Home.
- SIM, eSIM und Sperre
- Kein Netz oder zu langsam
- Rechnung, Roaming und Kündigung
DSL und Glasfaser, Mobilfunk im 1&1-Netz, Rechnung im Control-Center, Preisanpassungen und Kündigung.
- Internet gestört oder Anschluss nicht geschaltet
- Rechnung und Preisanpassung
- Kündigung und Rufnummer
Handyverträge in den Netzen von Telekom, Vodafone und O2: Zuständigkeit, Rechnung, Kündigung und Rufnummer.
- Wer ist zuständig: freenet oder das Netz?
- Rechnung und Handy auf Raten
- Kündigung und Rufnummernmitnahme
Sie wissen nicht genau, wer Ihr Vertragspartner ist?Das steht auf Ihrer Rechnung. Wir helfen Ihnen beim Einordnen, auch wenn Ihr Tarif im Netz eines anderen Anbieters läuft.
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Wobei wir helfen
Von der unklaren Rechnung bis zum Anbieterwechsel
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und was Sie als Nächstes tun können.
Vertrag und Kündigung
Wir erklären Ihnen Mindestlaufzeit, Kündigungsfrist und den sichersten Weg, Ihren Vertrag zu beenden.
- Fristen nach dem Telekommunikationsgesetz
- Kündigungsbutton, Kundenportal oder Brief
- Sonderkündigung bei Umzug oder Preiserhöhung
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Rechnung und Kosten
Unklare Posten, ein Abo, das Sie nie bestellt haben, oder eine hohe Nachzahlung? Wir gehen Ihre Rechnung mit Ihnen durch.
- Posten und Abrechnungszeiträume verstehen
- Einwand rechtzeitig erheben
- Drittanbietersperre einrichten lassen
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Störung und Technik
Internet weg, Telefon tot oder Handy ohne Netz: Wir sagen Ihnen, was Sie selbst prüfen können und welche Rechte Sie haben.
- Störung richtig melden und dokumentieren
- Entschädigung ab dem dritten Tag
- Zu langsames Internet nachweisen
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Wechsel, Umzug und Weitervermittlung
Beim Anbieterwechsel, beim Umzug oder wenn nur Ihr Anbieter selbst helfen kann: Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit dessen Kundenservice.
- Rufnummer kostenlos mitnehmen
- Umzug ohne doppelte Kosten
- Weitervermittlung im selben Anruf
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So funktioniert's
In drei Schritten zur Antwort
- 1
Kundennummer bereithalten
Sie steht auf Ihrer Rechnung und in der Auftragsbestätigung. Haben Sie sie nicht zur Hand, kommen wir trotzdem weiter.
- 2
118 20 anrufen
Sie sprechen mit einem Menschen, der mit Ihnen Ihr Anliegen Schritt für Schritt durchgeht.
- 3
Wissen, wie es weitergeht
Sie erfahren, welche Fristen und Rechte gelten und was Sie tun können. Auf Wunsch verbinden wir Sie direkt mit Ihrem Anbieter.
Haben Sie Ihre Kundennummer zur Hand?
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Preis
Ein klarer Minutenpreis, ohne Überraschungen
Sie wissen vor dem Anruf, was er kostet. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung. Sie brauchen weder einen Vertrag noch ein Kundenkonto.
- Sie rufen die 118 20 an, aus dem deutschen Fest- oder Mobilfunknetz.
- Wir hören zu und helfen weiter, mit Erklärungen, nächsten Schritten oder der Weitervermittlung zu Ihrem Anbieter.
- Abgerechnet wird pro Minute über Ihre Telefonrechnung. Wie lange das Gespräch dauert, bestimmen Sie.
Telefonische Hilfe zu Ihrem Vertrag
1,99 € pro Minute · inkl. MwSt.
- Erklärung von Vertrag, Rechnung und Fristen bei Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet
- Konkrete nächste Schritte bei Störung, Kündigung, Umzug oder Anbieterwechsel
- Auf Wunsch direkte Weitervermittlung zum Kundenservice Ihres Anbieters
- Ehrliche Hinweise, was Sie kostenlos selbst erledigen können
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Gilt aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Die Kundenportale, Apps und Hotlines der Anbieter erreichen Sie auch direkt; unser Preis gilt für die persönliche telefonische Hilfe und die Vermittlung. Alle Details
Kündigungsrechner
Wann können Sie Ihren Vertrag kündigen?
Geben Sie ein, wann Sie den Vertrag abgeschlossen haben oder wann die Mindestlaufzeit endet. Der Rechner zeigt, bis wann die Kündigung bei Ihrem Anbieter sein muss und wann der Vertrag frühestens endet.
- Rechnet nach den Regeln des Telekommunikationsgesetzes (§ 56 TKG).
- Für Handy-, Internet-, Festnetz- und TV-Verträge mit Mindestlaufzeit.
- Läuft nur in Ihrem Browser. Es wird nichts gesendet oder gespeichert.
Kündigungsrechner
Hier erscheint das Ergebnis: wann die Mindestlaufzeit endet, bis wann Ihre Kündigung beim Anbieter eingehen muss und wann der Vertrag frühestens endet.
Die Berechnung ist eine Orientierung. Verbindlich sind Ihr Vertrag und die Kündigungsbestätigung Ihres Anbieters.
Ihre Rechte
Was Ihnen nach dem Telekommunikationsgesetz zusteht
Diese Regeln gelten für Verbraucherinnen und Verbraucher bei allen Anbietern, egal ob Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet.
Höchstens 24 Monate Mindestlaufzeit
Länger darf die erste Laufzeit nicht sein. Sie beginnt mit dem Vertragsschluss, nicht erst mit der Freischaltung (§ 56 TKG).
Danach monatlich kündbar
Verlängert sich der Vertrag nach der Mindestlaufzeit, können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Entschädigung bei Störung
Ist ein Totalausfall nach zwei Kalendertagen nicht behoben, steht Ihnen ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu (§ 58 TKG).
Weniger zahlen bei zu wenig Tempo
Ist das Internet erheblich langsamer als vereinbart und mit der Breitbandmessung belegt, dürfen Sie mindern oder kündigen (§ 57 TKG).
Kündigung bei Vertragsänderung
Ändert der Anbieter einseitig den Vertrag, etwa den Preis, können Sie innerhalb von drei Monaten nach der Mitteilung kostenlos kündigen.
Wechsel ohne langen Ausfall
Beim Anbieterwechsel darf der Dienst höchstens einen Arbeitstag ausfallen. Die Rufnummer nehmen Sie kostenlos mit (§ 59 TKG).
Unabhängiger ServiceWir gehören zu keinem Anbieter
Über uns
Ein unabhängiger Service für alle, die mit ihrem Anbieter nicht weiterkommen
Anbieterhilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Telefon-, Handy- und Internetverträge. Wir gehören zu keinem Anbieter. Deshalb helfen wir Ihnen bei Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet gleichermaßen und sagen Ihnen offen, was Sie auch kostenlos selbst erledigen können.
- Fünf Anbieter, eine NummerEgal, bei wem Ihr Vertrag läuft: Sie müssen keine Hotline heraussuchen.
- Verständliche ErklärungenWir übersetzen Vertragsbedingungen, Rechnungsposten und Fristen in klare nächste Schritte.
- Ehrlich bei Kosten und AlternativenSie erfahren, welche Wege kostenlos sind und wann ein Anruf beim Anbieter wirklich nötig ist.
Wer hinter Anbieterhilfe steht
- Betreiber
- Te Conectamos Tu Llamada S.L.
- CIF
- B88317276
- Sitz
- Calle Parque Bujaruelo 25, 1, Local 3, 28924 Alcorcón (Madrid), Spanien
- Kontakt
- 118 20 (1,99 €/Min. inkl. MwSt.) · kontakt@anbieterhilfe.com
Ratgeber
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Vertrag, Rechnung und Störung
Welche Frist gilt, was Ihnen zusteht und wer zuständig ist: verständlich erklärt.
Handy- oder Internetvertrag kündigen: Fristen, Wege und was danach kommt
Fristen nach dem Telekommunikationsgesetz, Kündigungsbutton, Sonderkündigung und was mit Rufnummer und Router passiert.
Internet oder Telefon gestört: Was Sie tun können und welche Entschädigung Ihnen zusteht
Was Sie selbst prüfen können, wie Sie die Störung richtig melden und welche Entschädigung Ihnen ab dem dritten Tag zusteht.
Internet zu langsam: Geschwindigkeit messen, Preis mindern oder kündigen
Was im Vertrag steht, wie die offizielle Breitbandmessung funktioniert und wann Sie mindern oder kündigen dürfen.
Häufige Fragen
Das werden wir oft gefragt
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie an, wir klären sie mit Ihnen.
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Was ist Anbieterhilfe?
Anbieterhilfe ist ein telefonischer Auskunfts- und Vermittlungsdienst rund um Telefon-, Handy- und Internetverträge. Unter der 118 20 erklären wir Ihnen Vertrag, Rechnung und Fristen, sagen Ihnen, was Sie bei einer Störung tun können, und verbinden Sie auf Wunsch mit dem Kundenservice von Telekom, Vodafone, O2, 1&1 und freenet.
Was kostet der Anruf?
Der Anruf kostet 1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen. Der Minutenpreis gilt für das gesamte Gespräch, auch nach einer Weitervermittlung. Abgerechnet wird über Ihre Telefonrechnung.
Die Kundenportale und Apps der Anbieter sind dagegen kostenlos. Welche kostenlosen Wege es gibt, steht auf unserer Seite Transparenz.
Sind Sie Telekom, Vodafone, O2, 1&1 oder freenet?
Nein. Wir sind ein unabhängiger Dienst und gehören zu keinem Anbieter. Wir arbeiten weder in deren Auftrag noch haben wir Zugriff auf deren Kundensysteme. Wer hinter dem Angebot steht, lesen Sie unter Über uns.
Was sollte ich beim Anruf bereithalten?
Am wichtigsten sind Ihre Kundennummer und die letzte Rechnung. Hilfreich sind außerdem das Datum des Vertragsschlusses, die Vertragszusammenfassung und bei einer Störung der Zeitpunkt, seit dem sie besteht.
Können Sie meinen Vertrag kündigen oder die Störung beheben?
Selbst nicht: Kündigungen, Tarifänderungen und Entstörungen laufen immer über Ihren Anbieter. Wir erklären Ihnen, welcher Weg in Ihrem Fall der richtige ist und welche Fristen gelten, und verbinden Sie auf Wunsch direkt mit dem zuständigen Kundenservice.
Mein Internet ist viel langsamer als vereinbart. Was kann ich tun?
Messen Sie die Geschwindigkeit mit der kostenlosen Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Weicht sie erheblich vom Vertrag ab, dürfen Sie den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber Internet zu langsam.
Haben Sie Ihre Rechnung zur Hand?
Rufen Sie an: Wir klären mit Ihnen, was bei Vertrag, Rechnung oder Störung jetzt zu tun ist.
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