Wobei wir Ihnen bei 1&1 helfen
1&1 aus Montabaur bietet Internet für zu Hause und Mobilfunk an und betreibt seit Ende 2023 ein eigenes Handynetz. Viele Kundinnen und Kunden haben Internet und Handy bei 1&1. Diese Anliegen kommen am häufigsten vor:
Internet gestört
Kein Internet, Telefon tot oder Abbrüche?
Mehr dazuAnschluss nicht geschaltet
Der Schalttermin verzögert sich?
Mehr dazuHandy ohne Netz
Kein Empfang oder langsames mobiles Internet?
Mehr dazuRechnung unklar
Posten im Control-Center, die Sie nicht zuordnen können?
Mehr dazuPreisanpassung
Mehr bezahlen als vereinbart?
Mehr dazuKündigen
Welche Frist gilt und was passiert mit der Nummer?
Mehr dazu
Am Telefon klären wir mit Ihnen, was in Ihrem Fall gilt und welche Schritte jetzt sinnvoll sind. Wenn nur 1&1 selbst weiterhelfen kann, verbinden wir Sie auf Wunsch direkt mit dem 1&1 Kundenservice.
1&1 kurz erklärt
1&1 bietet Internet für zu Hause über DSL, VDSL und Glasfaser an. Die Leitung bis zu Ihnen gehört dabei oft einem anderen Netzbetreiber, häufig der Telekom; Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner ist trotzdem 1&1. Für den Mobilfunk betreibt 1&1 seit Ende 2023 ein eigenes Netz. Wo es noch keine eigenen Antennen gibt, nutzen 1&1-Handys nach aktuellen Angaben das Netz von Vodafone mit.
Verträge, Rechnungen und Einstellungen verwalten Sie im 1&1 Control-Center, im Browser oder als App. Dort finden Sie auch Ihre Kunden- und Vertragsnummer.
Internet gestört: Was Sie tun können
- Router neu starten. Stecker ziehen, etwa eine Minute warten, wieder einstecken. Prüfen Sie danach die Lampen für DSL oder Glasfaser und für das Internet.
- Kabel prüfen. Sitzt das Kabel fest in der Anschlussdose und im Router? Bei Glasfaser: Ist das Glasfaser-Modem eingeschaltet?
- Störung melden. Im Control-Center oder telefonisch. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und die Vorgangsnummer.
Ist ein Totalausfall nach zwei Kalendertagen nicht behoben, steht Ihnen ab dem dritten Tag eine Entschädigung zu: am dritten und vierten Tag 5 Euro oder 10 % des Monatspreises, ab dem fünften Tag 10 Euro oder 20 %, jeweils der höhere Betrag. Versäumt ein Techniker einen vereinbarten Termin, gibt es 10 Euro oder 20 % des Monatspreises (§ 58 TKG). Mehr im Ratgeber Internet oder Telefon gestört.
Neuer Anschluss noch nicht geschaltet
Bei einem neuen Anschluss oder einem Wechsel zu 1&1 gibt es einen Schalttermin. Bis dahin muss Ihr bisheriger Anbieter Sie weiter versorgen; der Dienst darf beim Wechsel höchstens einen Arbeitstag ausfallen. Fällt er länger aus, steht Ihnen für jeden weiteren Arbeitstag eine Entschädigung zu (§ 59 TKG). Bei Glasfaser kann sich die Schaltung verzögern, wenn der Hausanschluss noch nicht fertig ist. Fragen Sie in diesem Fall nach einem verbindlichen Termin und lassen Sie sich diesen schriftlich bestätigen.
Wichtig für die Laufzeit: Die Mindestlaufzeit beginnt laut Bundesgerichtshof mit dem Vertragsschluss, nicht erst mit der Freischaltung des Anschlusses (Urteil vom 8. Januar 2026, III ZR 8/25).
Handy und mobiles Internet
Haben Sie kein Netz, starten Sie das Handy neu, schalten Sie den Flugmodus kurz ein und aus und prüfen Sie, ob mobile Daten aktiviert sind und Ihr Datenvolumen reicht. Hilft das nicht, prüfen Sie, ob für Ihr Handy ein Software-Update bereitsteht, und testen Sie die SIM nach Möglichkeit in einem anderen Gerät.
Ist das mobile Internet über längere Zeit erheblich langsamer als im Vertrag angegeben, können Sie das seit dem 20. April 2026 mit der App „Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk“ der Bundesnetzagentur nachweisen und den Preis mindern oder außerordentlich kündigen. Mehr im Ratgeber Internet zu langsam.
Die 1&1-Rechnung verstehen
Ihre Rechnungen finden Sie im Control-Center. Wenn ein Betrag nicht passt, liegt es oft an einem dieser Punkte:
- Anteilige Monatspreise nach Vertragsbeginn oder Tarifwechsel,
- einmalige Preise für Bereitstellung, Hardware oder Versand,
- Gerätemiete für einen gemieteten Router,
- Verbindungen und Optionen, etwa Sonderrufnummern, Auslandsgespräche oder zusätzliches Datenvolumen,
- Drittanbieter-Abos über die Handyrechnung.
Halten Sie einen Posten für falsch, erheben Sie innerhalb von acht Wochen nach Zugang der Rechnung schriftlich Einwand und zahlen Sie den unstrittigen Betrag. Wie Sie dabei vorgehen, erklärt der Ratgeber 1&1-Rechnung verstehen.
Preisanpassung bei 1&1
Kündigt 1&1 an, den Preis für einen bestehenden Vertrag zu erhöhen oder andere Bedingungen zu Ihrem Nachteil zu ändern, haben Sie ein Sonderkündigungsrecht: Sie können innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Mitteilung ohne Kosten kündigen (§ 57 TKG). Das gilt nicht, wenn die Änderung ausschließlich zu Ihrem Vorteil ist oder rein verwaltungstechnischer Art. Lesen Sie die Mitteilung genau und notieren Sie, wann sie Ihnen zugegangen ist.
1&1-Vertrag kündigen
- Die Mindestlaufzeit beträgt höchstens 24 Monate. Bis zu ihrem Ende gilt die Frist aus Ihrer Vertragszusammenfassung.
- Nach der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 Abs. 3 TKG).
- Wege: Kündigungsbutton auf 1und1.de („Verträge hier kündigen“), das Control-Center oder schriftlich. Bewahren Sie die Bestätigung mit dem Enddatum auf.
- Rufnummer behalten: Die Mitnahme beantragen Sie beim neuen Anbieter. Sie ist für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos.
- Mietgeräte: Gemietete Router müssen Sie nach Vertragsende zurückgeben. Bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Ihre Fristen berechnet unser Kündigungsrechner. Mehr im Ratgeber Vertrag richtig kündigen.
Umzug
Ziehen Sie um, muss 1&1 Ihren Internetvertrag am neuen Wohnort ohne neue Mindestlaufzeit weiterführen, wenn die Leistung dort verfügbar ist. Ist sie das nicht, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 TKG). Melden Sie den Umzug möglichst vier bis sechs Wochen vorher. Mehr im Ratgeber Umzug mit Internetvertrag.
Kostenlose Wege zu 1&1
Auf 1und1.de und im 1&1 Control-Center können Sie Rechnungen ansehen, Störungen melden, Einstellungen ändern und kündigen. Die Hotline von 1&1 erreichen Sie direkt; die Nummer steht auf der Website und auf Ihrer Rechnung.
Unsere Nummer ist eine kostenpflichtige Alternative für alle, die sich ihre Situation lieber von einem Menschen erklären lassen, unsicher sind, welche Rechte sie haben, oder direkt zum 1&1 Kundenservice weiterverbunden werden möchten.
Häufige Fragen zu 1&1
Wo finde ich meine 1&1-Rechnung?
Im 1&1 Control-Center, im Browser oder in der App. Dort können Sie Rechnungen herunterladen und meist auch einen Einzelverbindungsnachweis einsehen.
In welchem Netz telefoniert mein 1&1-Handy?
Im eigenen Mobilfunknetz von 1&1. Wo 1&1 noch keine eigenen Antennen hat, nutzt Ihr Handy nach aktuellen Angaben das Netz von Vodafone mit. Ihr Ansprechpartner bleibt in jedem Fall 1&1.
1&1 erhöht den Preis. Kann ich kündigen?
Ja. Bei einer einseitigen Preiserhöhung können Sie innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Mitteilung ohne Kosten kündigen (§ 57 TKG).
Kostet es etwas, meine Nummer von 1&1 mitzunehmen?
Nein. Seit dem 1. Dezember 2021 dürfen Anbieter Verbraucherinnen und Verbrauchern für die Rufnummernmitnahme nichts mehr berechnen. Den Antrag stellen Sie beim neuen Anbieter.
Sind Sie der 1&1 Kundenservice?
Nein. Wir sind ein unabhängiger, kostenpflichtiger Auskunfts- und Vermittlungsdienst (1,99 €/Min. inkl. MwSt. aus deutschen Fest- und Mobilfunknetzen). Wir erklären Ihnen Ihre Situation und verbinden Sie auf Wunsch mit 1&1. Auf die Kundensysteme von 1&1 haben wir keinen Zugriff.
