Neue SIM-Karte funktioniert nicht
Nach einer Bestellung, einem Tarifwechsel oder einem SIM-Tausch muss die neue Karte zuerst aktiviert werden. Gehen Sie so vor, wenn sie nicht funktioniert:
- Anleitung prüfen. Bei manchen Bestellungen müssen Sie die SIM selbst freischalten, etwa unter „Mein O2“ oder über einen Link in der Bestellbestätigung.
- Etwas Geduld haben. Die Aktivierung kann einige Zeit dauern. Starten Sie das Handy danach neu.
- Rufnummernmitnahme beachten. Haben Sie Ihre Nummer von einem anderen Anbieter mitgenommen, ist sie erst ab dem vereinbarten Wechseltag auf der neuen SIM aktiv. Bis dahin funktioniert die alte SIM weiter.
- SIM richtig einlegen. Prüfen Sie, ob die Karte in der passenden Größe ausgebrochen und richtig herum eingelegt ist.
PIN vergessen oder SIM gesperrt
Geben Sie dreimal die falsche PIN ein, wird die SIM gesperrt. Zum Entsperren brauchen Sie die PUK, eine achtstellige Nummer. Sie steht auf dem Kartenhalter, in dem die SIM geliefert wurde, und ist meist auch unter „Mein O2“ abrufbar. Nach der PUK legen Sie eine neue PIN fest.
Vorsicht: Nach zehn falschen PUK-Eingaben ist die SIM dauerhaft gesperrt. Dann brauchen Sie eine neue Karte. Geben Sie die PUK deshalb sorgfältig ein.
Handy verloren oder gestohlen: SIM sperren
Lassen Sie die SIM sofort sperren, damit niemand auf Ihre Kosten telefoniert, surft oder Abos abschließt. Das geht unter „Mein O2“ oder beim O2 Kundenservice. Halten Sie Ihre Rufnummer und Kundendaten bereit. Bei einem Diebstahl erstatten Sie zusätzlich Anzeige bei der Polizei und notieren sich die Seriennummer Ihres Handys (IMEI), falls Sie sie haben.
Ihre Rufnummer bleibt Ihnen erhalten: Mit einer Ersatz-SIM oder einer eSIM können Sie wieder telefonieren. Ob dafür Kosten anfallen, steht in der Preisliste Ihres Tarifs.
Die eSIM: SIM-Karte ohne Plastik
Die eSIM ist fest im Handy verbaut. Statt eine Karte einzulegen, laden Sie ein Profil auf das Gerät, meist per QR-Code oder über die App des Anbieters. Vorteile: Nichts kann herausfallen, und viele Handys können eine eSIM und eine Plastik-SIM gleichzeitig nutzen, etwa für Beruf und Privat.
So kommen Sie zur eSIM:
- Prüfen Sie, ob Ihr Handy eSIM-fähig ist (in den Einstellungen oder beim Hersteller).
- Fordern Sie die eSIM bei O2 an, etwa unter „Mein O2“, oder wählen Sie sie bei der Bestellung.
- Scannen Sie den QR-Code mit dem Handy oder folgen Sie der Anleitung in der App. Das Handy braucht dafür eine Internetverbindung, zum Beispiel über WLAN.
Neues Handy: eSIM übertragen
Beim Handywechsel ziehen Sie die eSIM mit um. Je nach Gerät geht das direkt beim Einrichten des neuen Handys oder Sie fordern bei O2 eine neue eSIM an. Wichtig: Löschen Sie die eSIM nicht vom alten Handy, bevor die neue funktioniert. Sonst stehen Sie vorübergehend ohne Mobilfunk da. Verkaufen oder verschenken Sie das alte Gerät erst danach und setzen Sie es dann auf Werkseinstellungen zurück.
Häufige Fragen zur O2-SIM
Wo finde ich meine PUK?
Auf dem Kartenhalter, in dem die SIM geliefert wurde, und meist auch unter „Mein O2“. Haben Sie beides nicht, hilft der Kundenservice von O2 weiter.
Wie lange dauert die Aktivierung einer neuen O2-SIM?
Meist geht es schnell, es kann aber einige Zeit dauern. Bei einer Rufnummernmitnahme ist die Nummer erst ab dem vereinbarten Wechseltag aktiv.
Kann ich meine eSIM auf ein neues Handy übertragen?
Ja. Je nach Gerät direkt beim Einrichten oder indem Sie bei O2 eine neue eSIM anfordern. Löschen Sie die alte eSIM erst, wenn die neue funktioniert.
Was passiert nach zehn falschen PUK-Eingaben?
Dann ist die SIM dauerhaft gesperrt und Sie brauchen eine neue Karte oder eine eSIM. Ihre Rufnummer bleibt erhalten.
